Разработване на PR-стратегия на компанията: цели, видове и примери

PR е инструмент за управление на общественото мнение. С негова помощ ще формирате положително мнение  на обществеността за вашата компания, стоки и видове услуги, които предлагате.

PR е същата внимателно планирана дейност като маркетинга. Те имат различни инструменти, цели и методи, но сходни задачи. За да върви гладко работата с общественото мнение, е наложително да се изгради PR-стратегия. С този способ ще се намалят разходите за самата маркетингова кампания.

Създаване на PR-стратегия на стъпки

Преди да обмислим стъпка по стъпка процес на популяризиране, нека разберем терминологията:

Под PR-стратегия обикновено се разбира план за действие, който е насочен към популяризиране на продукт, компания или лице на пазара чрез работа с целевата аудитория. Тя има цели и цели, очаквани резултати и система за оценка, бюджет и срокове.

Обикновено изпълнението на PR-стратегията отнема от 6 месеца до няколко години. Въпреки това, преди да задълбочите с активните действия, e наложително да се изчисли и опише всичко.

Анализ:

Преди да стартирате и да работите с общественото мнение, разберете какво казват за вас и вашите конкуренти в медиите и социалните мрежи. Това ще помогне за извършване на безплатни и платени услуги за проследяване на споменаванията  в мрежата.

Най-популярните методи са:

• Brand Analytics е професионална платена услуга.
• IQ Buzz е сред първите най-известните услуги за проследяване на споменавания в социалните мрежи.
• Wobot е услуга за анализ на местни и чуждестранни онлайн сайтове.

След като наблюдавате интернет пространството, ще научите как конкурентите се държат в онлайн пространството, какво казва обществеността за вашата компания. Ще срещнете една от две възможни ситуации  - или конкурентите са неактивни, или развиват активни PR-дейности. Във втория случай трябва да се потрудите много, в противен случай всички потенциални клиенти ще отидат при конкурентите.

Цели и задачи:

Когато се определи ядрото на нещата, формулирайте целите и задачите на PR стратегията. Те включват: привличане на клиенти към новооткрит бизнес, формиране на положителното им мнение за компанията; информиране на настоящите и потенциалните потребители за пускането на нова линия продукти или услуги; формиране на положително и високо обществено мнение след пускането на принципно нов продукт; привличане на инвестиции и партньори; информиране на Вашите клиенти за промяна на адреси, телефонни номера, затваряне / отваряне на клонове; уреждане на конфликти поради некачествени продукти, промишлени аварии и др.

Ако нямате набелязана конкретна цел, няма да успеете да оцените ефективността на всяко въздействие върху целевата аудитория и да проследите промените в общественото мнение.

Целева аудитория:

Целевата аудитория в PR е не само потенциални, а  и съществуващи клиенти на вашата компания. Понятието „публично“ включва други лица: служители на вашата компания; партньори и инвеститори; доставчици на услуги и материали; медиите; дистрибутори; конкуренция; органи на властта.

Невъзможно е да се ползват еднакви инструменти за въздействие върху мнението на всички целеви аудитории. Аудиториите трябва да бъдат сегментирани, но преди това ще трябва да отговорите на следните въпроси:

• На кого точно ще повлияете с  PR-кампанията?
• В кого се вслушва целевата аудитория? Кои са нейните лидери ?
• Как да се свържете с тях и как да ги убедите да помогнат?
• Чрез кои канали целевата аудитория получава информацията, от която се нуждае?
• От какво се интересува целевата аудитория, от какво зависи и т.н.?

Опитайте се да дадете отговор на всички тези въпроси възможно най-точно, защото пълната ефективност на PR-кампанията зависи именно от това.

Видове инструменти:

Съществуват четири основни канала за комуникация, които ще направят успешно прилагането на PR-стратегията и ще доведат до високи резултати.

Сред тях са: медиите; организиране на събития; технически средства за комуникация; индивидуални (лични) контакти.

Всеки от тези канали има специфичен набор от инструменти.

Към медиите спадат - телевизия, вестници, онлайн публикации и можете да изпращате прессъобщения и други видове PR-текстове, да давате точни и ясни коментари, интервюта, да провеждате специални събития, на които поканените гости могат да бъдат журналисти, редактори и автори на публикации.

Събитията са съвсем различни. Направете презентация например за вашата целенасочена аудитория или проведете семинар, за да поговорите за нов вид продукт или услуга, съберете кръгла маса или уговорете среща, организирайте изложба или парти. Опитайте се да направите всичко на ниво, за да извисите вас и да говорите по позитивен и успешен начин.

И така наречените технически средства за комуникация включват горещи линии, електронни бюлетини, уебсайтове, тематични интернет портали, блогове и нови медийни сайтове, където потребителите независимо генерират съдържание. Вероятно знаете как да използвате тези канали за комуникация.

Не подценявайте личните контакти. Понякога срещата „лице в лице“ дава по-голям PR ефект от десетки разпространени прессъобщения. В допълнение към това можете да пращате имейли и лични писма, да чертаете таблици, и да публикувате с анализ годишни отчети или пък да подготвяте корпоративни периодични издания.

Кои са предимствата на статиите със специфичен PR фокус?

• Първо, PR-статията е внимание. Целевата аудитория е фокусирана върху информацията само за вашата компания. Правилно създаденият материал улеснява създаването на определена атмосфера около организацията, така че потребителят самостоятелно да вземе решение за сътрудничество c тази конкретна компания.

• Второ, PR-статията е репутация. Ако материалът се публикува в медиите, посоката на публикуването също влияе върху избора на целевата аудитория. Колкото по-уважителни са медиите, толкова по-благоприятно е отношението на потенциалния потребител към компанията. Организации с отрицателно информационно поле затрудняват пазара на конкуренти c безупречна репутация.

• Трето, PR-статията е ефективна. Такъв текст не винаги директно посочва конкретни компании, марки или продукти. Идеята на ключовото послание трябва да разкрие уникалността на представения PR -обект. Необичайно предимство на продукта, оригинален състав, иновации, страна на производство и резултати от изследвания могат да бъдат специални свойства. Медийният текст обръща повече внимание на текст за даден продукт или услуга с уникални характеристики, отколкото на текст за стандартен продукт.

И накрая, PR-статията е от полза. Текстът разкрива положителните страни на този продукт, компанията или услуга пред конкурентите.